Diretores, gestores, técnicos e colaboradores das três entidades do Sistema FIEPI: SESI/SENAI/IEL responsáveis pela área de mercado participam, nesta quinta-feira (10), na Sala de Reuniões do 5º andar, do prédio da instituição, em Teresina, da validação dos processos do Projeto CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. As práticas estão sendo expostas pelo diretor executivo da empresa WIKI Consultoria, Sílvio César.
O projeto trata da estruturação da área de mercado com o objetivo de gerar negócios e defesa institucional do Sistema FIEPI. “A competitividade cresce dia após dia, o nível de exigência se aprimora e a qualidade e um atendimento personalizado passa a ser o principal fator de diferenciação em todos os segmentos, evidenciando uma prestação de serviço mais complexa e sofisticada”, analisa Raimundo José Fontenele, coordenador da área de mercado do SENAI-PI.
Jânio Holanda – ASCOM/FIEPI